FAQ : Votre question concerne ...

Il n'est pas obligatoire de créer un compte sur notre site pour passer commande.

Silamp propose des produits LED simples d'utilisation. Si toutefois vous avez un doute concernant la connectique ou tout autre question sur les produits choisis, vous pouvez envoyer un mail à l'adresse contact@silamp.fr, nos conseillers vous répondront dans les plus brefs délais.

De plus, Silamp vous propose des produits complémentaires en-dessous de chaque fiche produit ainsi que lorsque vous ajoutez un article à votre panier. Notre équipe travaille quotidiennement à la cohérence de ces suggestions afin que vos achats se fassent sans erreur.

Nous disposons d'un Showroom où nous exposons nos produits. Vous pouvez tout à fait venir nous voir pour essayer, vous faire conseiller ou passer commande dans nos locaux.

Dans ce type de cas, merci de contacter le service client par téléphone ou à l'adresse contact@silamp.fr en renseignant bien votre numéro de commande. Selon l'avancement de votre commande, un rajout peut être possible et sera déterminé au cas par cas.

Si vous avez fait une erreur au moment de la commande au niveau de la couleur d'éclairage vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse suivante : contact@silamp.fr. Si le produit est disponible et que l'avancement de la commande le permet, le changement sera effectué et vous recevrez une confirmation en retour.

Votre commande peut être annulée et remboursée dans sa totalité si celle-ci n'a pas encore été envoyée. Pour cela, il suffit de nous contacter avant l'expédition du colis.

Pour toute demande de devis, merci d'utiliser le formulaire de Devis Sur Mesure présent en bas de notre site dans la rubrique "Découvrir SILAMP". Un(e) conseiller(e) vous fera une proposition dans les plus brefs délais.

Notre service après-vente est joignable uniquement par mail. Vous avez un problème avec un produit ? Il suffit de remplir ce formulaire de SAV, le service après-vente vous fera un retour par mail sous 4 à 5 jours ouvrés maximum en période normale.

Afin de créer un compte professionnel et ainsi bénéficier de tarifs avantageux, il vous suffira de créer un compte sur notre site. Après avoir rempli les informations demandées, merci d'envoyer un Kbis par mail à l'adresse suivante : contact@silamp.fr. Une confirmation vous sera envoyée par mail une fois le changement effectué et vos prochaines commandes bénéficieront des tarifs professionnels.

Vos factures vous sont directement transmises par mail via l'adresse contact@silamp.fr dans l'heure suivant la validation de la commande.

Les délais moyens de livraison de nos transporteurs sont indépendants de notre volonté et sont les suivants (en France métropolitaine) :

- livraison express : 24h à 72h ouvrées (hors week-end et jour férié)

- livraison standard : de 3 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jour férié)

- livraison en point relais : de 5 à 8 jours ouvrés (hors week-end et jour férié)

Si votre commande prend du retard, nous restons à votre disposition pour vous aider à tracker le colis auprès du transporteur et vous apporter plus d'informations concernant votre demande.