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Premièrement nous nous excusons de la gêne occasionnée. S'il manque des articles dans votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Notre Service Client fera au mieux pour vous renvoyer les articles manquant dans les plus brefs délais.

Nous sommes désolés que nos articles soient arrivés endommagés à votre domicile. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse contact@silamp.fr et à y joindre des photos afin de constater les dommages subis par le produit. Notre Service Client traitera ensuite votre demande à vos côtés.

Il se peut qu'un article soit défectueux et nous nous en excusons. Si cela est le cas, vous devrez remplir un formulaire de SAV présent tout en bas de notre site. Le Service Client reprendra ensuite contact avec vous pour la suite de la procédure.

Nous ne sommes pas à l'abri d'une erreur malencontreuse au moment de l'envoi de vos commandes. Si vous recevez les mauvais articles ou que le Bon de Livraison n'est pas à votre nom, merci de remplir le formulaire de SAV présent tout en bas de notre site. Notre Service Après-Vente fera en sorte de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Si votre commande est encore en préparation, vous pouvez l'annuler à tout moment en nous contactant. Notre Service Client vous notifiera de l'annulation et du remboursement de votre commande.

Une commande livrée ou expédiée ne peut pas être annulée. Vous pouvez par contre la retourner en utilisant votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du colis. Pour cela, remplissez notre formulaire de SAV et le Service Après-Vente reviendra ensuite vers vous pour vous spécifier la marche à suivre.

Vous venez d'être livré mais le produit ne répond pas à vos attentes ? Aucun souci, dans les 14 jours suivant la réception du colis vous pouvez remplir notre formulaire de SAV disponible en bas de notre site. Le Service Après-Vente reviendra ensuite vers vous pour vous spécifier la marche à suivre.

Silamp garantit tous ses produits au minimum 2 ans et jusqu'à 5 ans. Si votre produit tombe en panne dans cette période, nous nous engageons à vous l'échanger. Pour cela, vous devrez remplir le formulaire de SAV disponible en bas de notre site afin que le Service Après-Vente traite votre demande. Attention, toute mauvaise manipulation ou utilisation du produit ne sera pas prise en garantie.

Notre formulaire de SAV se trouve en bas de notre site dans la rubrique "Service client".

Notre service après-vente n'est disponible que par mail. Pour cela veuillez remplir notre formulaire SAV afin que le service après vente traite votre demande.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lorsque vous avez passé la commande. Le délai de traitement d'une demande remise à la comptabilité peut aller jusqu'à 14 jours.
Une fois votre remboursement confirmé par nos services, votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre compte.

Il est tout à fait possible de vous rembourser sous forme d'avoir valable sur une prochaine commande. Pour cela merci de le spécifier dans le formulaire de SAV dûment rempli.

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