FAQ : Votre question concerne ...

Les délais moyens de livraison de nos transporteurs sont indépendants de notre volonté et sont les suivants (en France métropolitaine) :

- livraison express : 24h à 72h ouvrées (hors week-end et jour férié)

- livraison standard : de 3 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jour férié)

- livraison en point relais : de 5 à 8 jours ouvrés (hors week-end et jour férié)

Si votre commande prend du retard, nous restons à votre disposition pour vous aider à tracker le colis auprès du transporteur et vous apporter plus d'informations concernant votre demande.

Les numéros de suivi vous sont transmis directement par les transporteurs une fois la commande expédiée. Si vous ne l'avez pas reçu ou ne le retrouvez plus, merci de contacter le Service Client par mail.

Une commande indiquée comme "expédiée" n'apparaît sur le suivi du transporteur que lorsque ce dernier aura scanné le colis. Cela se fait généralement 2 à 4 jours après la remise du colis.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs :

- Colissimo pour les colis de faible volume.
- GLS pour les colis plus volumineux et pour les points relais.

Nos frais de port sont offerts à partir de 59,99€, excepté la livraison express. Nos frais de livraison dépendent du poids, de la taille et du pays de destination de votre colis.

GLS est notre transporteur livrant les points relais. Choisissez l'option "Livraison en Point Relais" parmi les modes de livraison proposés et sélectionnez le point relais de votre choix après le paiement.
Attention, ce mode n'est pas proposé pour certains produits volumineux.

Oui, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Après avoir sélectionné "Retrait Gratuit sur Place" et payé votre commande, vous pouvez venir dans nos locaux retirer votre commande.

Cela se produit très rarement et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à nous contacter afin de nous permettre de mener une enquête auprès du transporteur.

Votre colis peut nous avoir été retourné si vous n'êtes pas allé le chercher à temps en point relais ou suite à une erreur dans l'adresse de livraison. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre service client pour trouver une solution.

Premièrement nous nous excusons de la gêne occasionnée. Si votre commande est notifiée comme livrée, le transporteur l'a peut-être mise dans votre boîte aux lettres, laissée dans votre jardin, donnée au gardien de votre immeuble ou encore livrée chez un voisin. Après avoir vérifié toutes ces possibilités et si vous n'avez pas de nouvelles de votre commande, merci de remplir le formulaire SAV se trouvant en bas de notre site.

Vous recevez normalement des mails de la part du transporteur vous informant de l'avancement de la livraison. Ces mails contiennent les informations permettant de les contacter directement. Si vous ne les avez pas reçus ou ne les retrouvez plus, vous pouvez contacter notre service client qui essaiera de vous aider au mieux.

Oui. Silamp livre également ses clients dans les pays suivants : Autriche, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne (continentale). Prévoyez des délais de livraison légèrement plus longs.

Si vous avez déjà passé votre commande et que vous voulez modifier l'adresse de livraison, merci de nous contacter. La modification sera possible ou non selon l'avancement de votre commande.

Il n'est malheureusement pas possible de choisir l'heure de votre livraison.
Vous pouvez adresser un message au transporteur au moment du choix du transporteur dans la case "Informations complémentaires pour la livraison" mais nous ne garantissons pas la réalisation de vos demandes par les transporteurs.

Les livraisons en Corse se font uniquement par Colissimo et pour les produits n'atteignant pas 1,50m. Si vous avez une commande contenant des produits volumineux pour la Corse, merci de faire une demande au service client pour savoir si la livraison sera possible ou non.

Nous sommes désolé que nos articles soient arrivés endommagés à votre domicile. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse contact@silamp.fr et à y joindre des photos afin de constater des dommages subis par le produit. Notre Service Client traitera ensuite votre demande à vos côtés.

Notre formulaire de SAV se trouve en bas de notre site dans la rubrique "Service client".

Premièrement, vous devez faire attention à la tension de votre produit (12V ou 24V) ainsi qu'à l'environnement dans lequel il sera installé pour choisir le transformateur, étanche ou non, adéquat. Ensuite vous devez vérifier la puissance de votre produit et voir si le transformateur peut supporter cette puissance. Si vous souhaitez brancher plusieurs luminaires au même transformateur, additionnez simplement les puissances et prévoyez environ 10% de marge.

Pour être informé du futur réapprovisionnement d'un produit en rupture de stock, nous vous invitons à cliquer sur le bouton "Alertez-moi de la disponibilité" présent sur sa fiche produit. Dès le réapprovisionnement du produit, un email automatique vous sera envoyé.